Política de Frete & Entrega
Nossa missão é entregar seus produtos com segurança, rapidez e transparência.
Esta política descreve como funcionam os prazos, valores de frete, formas de envio e condições
relacionadas à entrega dos produtos adquiridos em nosso site.
Todas as informações são apresentadas de forma clara durante o processo de compra,
conforme determina o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).
1. Cálculo do Frete
- O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP de destino, peso e dimensões dos produtos.
- As opções de envio disponíveis, com prazos e valores, são exibidas antes da finalização da compra.
- Em campanhas promocionais, a loja poderá oferecer frete grátis ou descontos, conforme condições divulgadas no site.
2. Prazos de Entrega
- Os prazos informados no checkout são estimativas e começam a contar a partir da confirmação do envio, e não da data da compra.
- O prazo de entrega pode variar conforme a localidade do destinatário.
- Em caso de atraso superior ao prazo informado, o consumidor poderá optar por:
- aguardar uma nova previsão de entrega;
- cancelar o pedido com reembolso integral;
- ou aceitar um produto equivalente, sem custo adicional.
3. Processamento do Pedido
- Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação e embalagem.
- O prazo de processamento pode levar até 2 dias úteis, dependendo do volume de pedidos.
- Quando o pedido for enviado, o cliente receberá uma confirmação por e-mail.
4. Rastreamento
Após o despacho do pedido, será disponibilizado um código de rastreamento
para acompanhamento da entrega através do site da transportadora ou dos Correios.
5. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto
- É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
- Caso a entrega não seja realizada por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
- Em casos de reenvio por erro no endereço informado, poderá haver cobrança de um novo frete.
6. Frete em Trocas e Devoluções
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o
direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos
após o recebimento do produto.
- Em devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, o frete de retorno será custeado pela loja.
- Em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, todos os custos de envio e retorno serão de responsabilidade da loja.
- Trocas fora do prazo legal ou sem defeito poderão seguir regras comerciais específicas.
7. Informações Legais
Disponibilizamos de forma clara e acessível todas as informações exigidas por lei,
incluindo valores, prazos de entrega, formas de contato e direitos do consumidor.
8. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas sobre frete, entrega ou rastreamento, entre em contato conosco:
E-mail: contato@teleoperformance.com.br
Telefone / WhatsApp: (11) 97896-1162
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h
